一、加强员工综合素质培训，打造一支高素质的药学团队自医院开业以来，药剂科始终重视员工综合素质的提升，在专业知识技能、医患沟通、服务质量等方面组织并开展了多种形式的培训活动。通过不断学习、引导、强化"医院兴衰，我有责任"的意识，全科员工的专业技能、责任意识、服务意识等均有很大程度的提高。由于全科上下齐心协力，药剂科确保了患者的零投诉率。现在，我们正成长为一支日益优秀的药学团队二、完善并有效落实各项工作制度目前，药剂科已有工作管理制度、操作规程、岗位职责等制度共计100余项。科室质量管理小组对各项工作制度，进行有效分解，进而转化为考核指标，每月按照指标进行检查，以促进各项指标落实到位。科室结合日常工作中所出现、发现的新问题及时修订完善各项制度，并及时对考核指标进行增加或修订，从而使工作逐步完善，使制度更加规范化、合理化。三、强化主动服务意识，保证医患和谐1、为了确保患者用药，药剂科各小组负责人及药品保管员、采购员均保持24小时通讯畅通，不分昼夜。尤其，随时联系货源、组织采购，以提供患者救治而需的临时用药。2、对于临床提出的各种合理意见和建议，药剂科均会认真对待，及时沟通，积极改进。以我科住院药房目前实行的配送方式为例，为了让护理人员更好的服务于患者，通过与护理部的积极沟通，我住院药房决定实行药品调配后自我核对服务，封箱后每个整点时间由众安康统一发放到病区；而对于一些紧急治疗所需药品，则随时配送，经物流传输系统发往病区。3、为了保证患者正确合理的使用药品，门诊药房对每一位取药患者或家属均实行口头、书面双交待。4、及时发布各种药品信息，比如，发现临床用药存在配伍禁忌，及时在内网发布，避免出现类似事件，同时及时发布药品价格调整信息、药品供应信息、药品不良反应通报等，为医生选用药品提供参考。四、积极开展临床药学工作，促进临床合理用药药剂科现有5名专职临床药师，其80%以上工作时间在临床，每天跟随查房，参与病房疑难病例讨论和会诊；为临床提供药品信息，向临床医护人员进行药物治疗方面的讲座；为患者填写用药指导卡，并向患者进行用药宣传教育。门诊药房摆放多种类型的"合理用药知识宣传卡"，并设立了药物咨询窗口。这些工作在一定程度上减轻了医生的工作负担，增加了患者满意度，提升了医院的形象。在合理用药干预方面，我们通过每月一次的处方和病例点评，药品不良反应和药品质量问题的收集和通报，以及不合理处方的拦截并和医生沟通修改等工作，大大提高了处方的合格率及用药的合理性。比如，我院的门诊处方合格率由原来63.6%提高到现在的95.2%，另外在合理用药点评专家指导下，我科每月选取不同专题进行点评，如针对临床使用量对抗菌药物、中药注射剂等用药合理性进行了分析等，通过合理用药集中授课宣传，以及将点评结果在周会通报等方式，使住院医师药物的过多使用和不合理联用等问题逐渐减少。此外，根据临床需求，我科编辑了《常用中、西药使用说明书》，《安医大二附院药品处方集》《静脉用药配置手册》等书籍，为医务工作者查阅相关信息提供了方便。