工作职责一、为广大群众提供医疗信息咨询。二、接受患者对医院工作的投诉，解答质疑。三、调解和处理医疗纠纷、医疗事故技术鉴定和法院诉讼工作。四、对门诊和出院短信回复不满意的患者进行电话回访。五、负责医院官网医患社区板块问题的答复。六、每月7日陪同院领导收听1584热线栏目，做好答复工作。七、定时向医院反馈相关信息，为领导决策提供依据。八、完成领导交待的其它任务。