2009年，我院根据山西省《新型农村合作医疗定点医疗机构管理暂行办法》（晋卫[2008]54号）有关规定成立新农合管理科，承担全省115个县2300万参合农民的医疗服务工作。我科现有工作人员共20名。主任1名，副主任1名，科员18名。其中研究生学历1人，本科学历13人，专科学历6人。2人已取得副主任护师资格，1人待聘。我科自成立以来，严格执行山西省新型农村合作医疗相关规定，热情接待参合患者，为其提供便捷、周到的窗口办理服务，使参合人员#限度地得到实惠。我科下设政策培训组（负责新农合政策宣传）、窗口服务组（负责为新农合患者办理入院、出院审核手续）、即时结算审核组（负责直补患者即时结报工作）、重大疾病审核组（负责新农合重大疾病办理）、病历质控组（负责运行及出院病历抽查）以及其他（负责每月向省农合中心报送我院服务信息公示表及病种费用分析表；接待现场及电话核对住院费用）。为了更好的服务参合患者，我科采取多种措施：1.将省农合中心有关政策及相关规定内容张贴至新农合窗口、发放至门诊导医台、财务科以及在外科门诊大厅LED显示屏上循环播放。使参合患者更清楚地了解即时结报的政策、流程及注意事项等。2.为方便患者合理就医，启用"叫号系统"，为减少患者住院多次往返排队，与财务科合作，实现"一站式"服务。3.外科门诊楼窗口7：30-12：30、14:30-18:10在岗，遇节假日后高峰时间启动应急预案。"政府得民心，农民得实惠，医院得发展"是我们工作的宗旨，自全省开展"即时结算"政策以来，科室工作人员以想参合人员之所想，急参合人员之所急为己任，更新服务理念，增加工作中的服务亮点，创造优质、高效的办理环境，打造和谐窗口，多次受到参合患者的表扬。由于工作出色，2011年我院被山西省卫生厅评为"新型农村合作医疗定点医疗机构先进单位"。