为加强医院投诉管理，规范投诉处理程序，维护正常医疗秩序，保障医患双方合法权益，我院本着"以病人为中心"的理念，遵循合法、公正、及时、便民的原则，根据卫生部制定的《医院投诉管理办法》，在2010年成立投诉管理办公室（纪检监察室）的基础上，成立患者协调办，负责患者对医疗、护理、行政、后勤服务及医院环境等不满意并以来信、来访、来电等方式反映问题的接待受理工作。分管院领导：周宏办公室主任：贺源霞副主任：赵范华成员：尚珺、院内各部门负责人。办公室地点：医疗办公楼二楼。患者协调办主要职责：1、统一受理投诉；2、组织、协调、指导全院的投诉处理工作；3、调查、核实投诉事项，提出处理意见，及时答复投诉人；4、定期汇总、分析投诉信息，提出加强与改进工作的意见或建议。