（一）组织、协调、指导医院的投诉处理工作。（二）负责医疗投拆、纠纷的接待、评估和处理。（三）负责开展医患沟通及投诉处理培训，负责开展医疗风险防范教育。（四）负责汇总、分析投诉信息，及时反馈和提出建议，会同相关部门督促落实。（五）负责医疗纠纷预案的制定、实施、预防和处置，医疗责任险和风险基金管理，医疗隐患介入。（六）负责组织医院医疗纠纷性质、责任认定，参与第三方医疗纠纷相关鉴定工作。（七）健全投诉管理部门与临床、护理、医技和后勤、保卫等部门的联动机制，提高医疗质量，保障医疗安全，维护正常医疗秩序。（八）参与医院医疗质量安全管理。（九）协同各级医疗纠纷人民调解委员会、卫生行政部门、法院等处理医疗纠纷事件。（十）协同医疗管理部门做好医疗安全管理委员会日常工作等。（十一）完成上级交办的其他工作。医患关系办公室主任：岳军医患关系办公室副主任：赵纯武、程俊彦