名称：医患沟通办负责人：吴美绒公开电话：0576-83987000监督电话：电子邮件：rmyyyb@163.com网址：http://www.zjtthospital.com/地址：门诊楼1楼（综合行政中心）工作职责：1、努力学习法律和各项规章制度，熟悉医院的投诉工作流程，不断提高自身政策水平和处理问题的能力。2、坚守岗位，按投诉处理原则要求，认真受理和处理群众来电、来信、来访，做到交办事情及时无误。及时催办、督办、认真审核反馈事件。3、做好投诉受理工作登记、处理工作。4、疑难问题及时汇报领导，必要时会同有关人员进行现场协调督办，起草调查或督查报告。5、受理来信、来电、来访做到100%有记录，有回音，有处理，有反馈。6、做好妥善保管各种资料，做好保密工作，防止发生遗失、泄密事件。