工作概要负责门急诊挂号收费处日常工作的管理，及时协调与解决本部门职工服务对象提出的问题，使之符合医院医疗、行政、财务的规定，满足病人和病人家属提出的各项合理要求。工作职责1.及时了解和掌握国家相关法规、政策，并结合医院现状修订并实施岗位职责相关的制度，使收费处各项制度符合法律规范。2.严格遵守医院的各项规章制度并督促本部门职工认真执行。3.根据医院的制度及工作岗位的要求及时制定和修改所属部门职工的岗位职责。4.根据各类医保政策及规定，对结算工作进行有效管理。人员管理1.有针对性组织本部门职工进行专业培训（部门内部学习、督促职工自学、参加外部组织培训），帮助职工提高服务意识和业务技能，主动关心职工的职业生涯发展。2.负责做好本部门职工的年度考核工作，并将考核结果及时与被考核者进行面对面交流，以实现不断提高下属职工工作积极性和主动性的目的。质量管理1.每周组织科务会议，传达医院周会内容，讨论现阶段各岗位的工作状况，分析每个工作岗位中可能会出现的困难和问题，及时调整和改进，保证各项工作顺利准时完成。2.负责每年度本部门的工作总结，并根据医院和部门发展情况制定下年度的部门工作计划。3.负责解答和处理各窗口职工无法解决的各种问题，保证正常的工作秩序。4.每天审核收费员上交的报表和收据存根并上交财务处。5.负责每日帮助窗口工作人员兑换小钞，对兑换零钞的备用金进行有效管理。6.协调门诊挂号收费处和门办及门诊相关检查职能部门的关系，处理各种意外事件。7.具有较好的时间管理意识，工作计划性强，并以提高工作质量与效率为前提不断调整和改进工作流程。经济有效地利用本部门的人力和物力资源。合作交流1.具有较强的组织、协调能力，与医院各部门主管及职工、医院领导、上级各主管部门保持良好的关系。2.与同事友好相处，主动为同事提供帮助，能促进本部门和医院各部门之间的团队合作精神展开。3.具有优良的交流和沟通能力，关注下属职工的工作质量，发现问题及时交流，达到职工的个人目标与医院的组织目标基本保持一致的目的。虚心接受同事和主管的建议和意见并及时改进。4.碰到困难和问题时应保持情绪稳定。