为了构建和谐医患关系，架起医院和患者之间沟通的桥梁，改进自身服务从而促进我院不断完善，健康发展，2010年6月北京儿童医院成立医患服务办公室，2012年12月更名为客户服务部。客户服务部秉承我院"以患者为中心"的服务理念，注重服务品质，热情接待、微笑服务、扎实工作。客服部的工作职责是：接受患方各种投诉，及时处理并答复投诉人；对院内，客服部将针对投诉中发现的问题，及时沟通，提出整改措施，作为医院改革的抓手，对医院的各项流程和规章制度不断进行完善。客服部接待形式包括：来访投诉，来电投诉，行政值班、12320、卫计委、医管局转办投诉等。受理后工作人员会以事实为根据，以法律为准绳进行调查、核实投诉内容，积极调解。3-5个工作日对投诉问题给予回复，复杂案件5-7个工作日进行答复。根据法律法规，患方可通过北京市医疗纠纷人民调解委员会进行第三方调解，或直接向北京市西城区人民法院提起诉讼。欢迎社会各界人士和家长对我院工作进行监督和指导。工作时间：周一至周五8:00—17:00工作地点：行政楼一层工作电话：59616340