1．负责做好医院行风投诉的接待、调查、处理等具体工作；2．热情接待来访者，详细记录投诉内容，对来访者提出的问题尽可能做好解释工作。对一时无法处理的投诉及纠纷，做好调查、核实、反馈工作；3．认真接待电话投诉，做到件件有记录，桩桩有反馈；4．对不属于职能范围的投诉认真细致地进行分解处理；5．负责投诉资料、报表的整理和收集，定期统计和分析投诉问题，及时上报沟通信息，为行风建设的管理工作提供参考信息；6．负责对群众反映的热点、难点问题进行归纳和整理，并拟定整改措施；7．加强与行风建设相关业务职能科室的工作衔接和交流，保证投诉、调查工作的顺利进行；8．做好办公室固定资产、办公经费、人员考勤等内务管理工作；9．完成领导交办的其他工作任务。