1．在院长、分管副院长的领导下，负责医院医疗投诉/纠纷事件的医患沟通、调查处理和医疗风险的管理工作。2．组织相关部门做好医疗风险的识别、登记、评估、防范等工作。3．按照规定要求，及时向卫生行政部门呈报医疗安全及投诉/纠纷事件。4．负责医疗投诉/纠纷事件的院级沟通及接待、登记、调查取证、收集资料、递交讨论、协调处理等工作。5．配合兰陵县医调委做好医疗投诉/纠纷的调解处置工作。6．配合医学会等部门做好医疗投诉/纠纷事件的医疗事故鉴定工作。7．配合或协助医院法律顾问做好医疗投诉/纠纷的法律诉讼相关事宜。8．参与医院医疗安全、投诉/纠纷相关的规章制度的制定和完善工作。9．协助医院相关部门处理由于服务态度、劳动纪律、医疗收费、工作责任心等引起的医疗投诉/纠纷的接待、调查、反馈和处理等事项。